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[여주] 여주시는 민원실을 방문하는 시민들을 위해 8월부터 “One-QR(이하 원-큐알) 민원 편의 서비스”를 시행한다.

원-큐알 서비스는 등·초본, 인감증명서, 건축물대장 등 제증명 서류에 따라 다른 신청자격·구비서류·작성법 등을 미리 QR로 안내함으로써 시민들의 대기 시간 및 안내 시간을 줄여 불편을 해소하고 행정 효율성을 높이는 서비스이다.

이 서비스는 민원실에 비치된 QR코드를 휴대전화 카메라로 스캔하면 통합발급 서식 샘플, 용어 해설, 주소 검색, 면적(㎡↔평) 계산기, 정부24 연계 서비스 등 5가지 서비스를 한 화면에서 이용할 수 있는 비예산 혁신 서비스이다.

이 서비스를 통해 민원인은 창구 방문 전 신청서 작성 방법과 구비서류를 미리 확인할 수 있어 발급 지연으로 인한 대기시간을 단축할 수 있을 것으로 보이며, 정부24 온라인 발급과 연계하여 민원 편의성 향상에도 기여할 것으로 기대된다.

또한, 음성인식 서비스를 함께 제공하여 검색에 어려움을 겪는 고령층 등 디지털 취약계층도 음성으로 손쉽게 서식과 용어를 쉽게 찾을 수 있도록 하였으며, 어려운 행정용어는 일상용어로 알기 쉽게 풀이해 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 했다.

시 민원토지과 관계자는 “원-큐알 서비스를 통해 시민들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 하고, 시민이 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진해나가겠다.”라고 전했다.

김서영 기자  sso9595@naver.com

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