지방공사가 내외부 만족도 조사에 대한 보고회를 갖고 있다.

12일, 지방공사에 따르면 지난달 5일에서 18일까지 위수탁서비스를 경험한 고객과 공사 직원 등을 대상으로 내외부 만족도 조사를 벌였다는 것.

그 결과 외부고객만족도는 64.4점으로 지난 2007년도 보다 2.3점 상승했다. 분야별로는 친절도 평가에서 70.7점으로 높은 점수가 나왔고 특히, 환경기초시설사업은 85.0점으로 나타나 만족도가 매우 높은 것으로 조사됐다.

이번 조사에서 성공적인 외부 고객만족 행정개선을 위해서는 업무처리 매뉴얼 및 사례집 발간과 프로세스 개선을 통한 신속성을 강화하고 홍보활동의 강화가 필요한 것으로 분석됐다.

또, 내부고객 직원만족도는 59.7점으로 2007년 대비 3.8점 상승한 것으로 나타난 가운데, 내부고객 만족도 향상을 위해 공정한 평가 제도 마련과 상호 신뢰하는 조직 문화의 활성화가 필요한 것으로 분석됐다.

공사는 "이번 고객만족도 조사 결과에 따라 향후 고객의 불만족과 개선요인 등을 분석해 중점적으로 개선하겠다"며 "특히, 고객만족도 제고를 위한 발전방향 대책수립을 통한 피드백으로 행정서비스의 품질을 높여나갈 계획"이라고 밝혔다.