수요자 입장에 서서 고객이 원하는 복지와 다소 비효율적이었던 업무 등을 재 짚어보고 하남시 사회복지 발전 방향에 대해 논의해보자는 취지에서 시작된 업무 개선 방안 발표로 지금까지 총 9개의 발전방안이 논의됐다.

사회복지 업무 개선 및 효율화 방안으로 ▷경로당 지원 보조금 정산방법 개선 ▷단체 보조금 업무의 효율적 처리 방안 ▷ 보육시설 보조금 신청방법 개선 ▷지역아동센터 활성화에 따른 하남시 교체 컴퓨터 지원 방안 ▷노인대학 모집 방법 개선 ▷청소년 지원센터 활성화 방안 ▷목적에 맞는 품위있는 행사 추진 방안 등이 제시됐다.

이로써 그간 어르신들이 어려움을 겪었던 경로당 및 장애인단체 지원 보조금의 정산방법이 이용자의 편의를 도모하는 측면으로 개선됐으며, 무상양여·매각하고 있는 시 불용컴퓨터를 지역아동센터에 지원하기 위해 관련부서와 협의 중에 있다.

또, 사회복지과에서는 이에 앞서 담당자 부재시 업무공백을 방지하고, 부서의 체계적 일정관리를 위하여 업무 매뉴얼과 연간일정표를 작성하여 부서원이 공유하고 있다.

사회복지 업무 매뉴얼은 직원 누구나 업무를 처리할 수 있도록 업무 절차와 흐름도를 알기 쉽고 이해하기 쉽게 도표로 작성하였으며, 부서 연간일정표가 포함되어 있어 업무를 체계적으로 관리(사전준비, 업무지원, 적시처리 등)할 수 있게 하는 등 사회복지 업무를 한 단계 업그레이드 시키고 있다.