광주시상하수도사업소(소장 안병균)가 신속한 상수도 민원해결을 위해 ‘번개팀’을 발족했다.

5일 시에 따르면, 민원해결사 ‘번개팀’은 친절, 신속, 정확이라는 3대 목표 아래 one-stop 민원서비스를 제공하기 위해 지난 4일 상하수도사업소에서 발대식을 개최했다는 것이다.

이날 발대식에는 안 소장을 비롯해 상하수도사업소 직원 30여명이 참석해 신속한 민원해결을 다짐했다.

지난 1일부터 활동을 개시한 번개팀은 대표번호 760-4747(번개번개)로 민원이 접수되면, 비상대기중인 민원조, 누수방지조, 계량기조 등 3개조가 즉시 현장 출동해 상수도 민원을 신속히 해결하게 된다.

또, 민원이 해결된 후에는 고객관리팀에서 처리결과를 통보하고 고객만족도를 조사하여 서비스 개선에 반영하게 된다.

양경모 수도과장은 번개팀의 탄생배경에 대해 “상수도 관련 민원이 생활에서 가장 중요한 급수와 관련돼 있어, 민원처리가 조금만 지연돼도 시민들이 큰 고통을 겪게 된다는 점을 주목해 신속한 민원해결을 위해 번개팀을 발족하게 됐다”며 “번개처럼 달려가 번개처럼 처리한다는 의미에서 이름을 번개팀이라고 지었다”고 밝혔다.

또한 “번개팀 신설을 계기로 모든 민원을 one-stop으로 신속, 정확, 친절하게 처리하여 시민으로부터 신뢰받는 지방행정을 구현하겠다”고 전했다.

한편, 상하수도사업소에서는 2009년까지 사업비 450억원을 투자하여 55,752㎡의 부지에 2만톤 규모의 정수장을 증설할 계획이며, 급수구역확대와 유수율제고사업을 추진하는 등 '광주비전 2020 중장기 종합발전계획'에 따라 기본시설을 점차 확충해가고 있다고 한다.