▲ 유인증명 발급기는 지적증명민원과 관련해서 종전에 제증명 발급을 위해서 약 20분정도 소요되던 대기시간을 2분내로 줄이는 획기적인 시스템이다.

	▲ 지적정보팀의 박종욱(41.지적7급)씨는 '하남시 지적안내도 자동열람대'를 만드는데 결정적인 역활을 해서 민원인들의 큰 호응을 받았다.

	▲ 유인증명 발급기는 종합민원실의 유재영씨(39.민원팀 행정7급)의 제안에 의해서 이루어진 것으로 경직된 것으로 평가되는 공무원의 창의성 개발측면에서도 높이 평가되고 있다.

	▲ 이 자동열람대의 설치제안도 민원팀의 유재영씨가 했고, 지적정보팀의 박종욱(41.지적7급)씨와의 적극적인 협력하에 최종 완성케 된 것으로 설치된 지 얼마돼지 않았음에도 불구하고 많은 사람들이 시설물 앞에서 편리하게 이용을 하고 있는 것이 확인 됐다.

	▲ 지적도 전산열람석은 자동열람대의 보조기능성격으로 최근 지적관련 토지이동사항과 지목까지 입력되어 있는 최신의 정보를 제공하는 기능을 갖추고 있다.

	▲ 하남시 지적안내도 자동열람대를 이용하고 있는 하남시민들

	▲ 하남시 종합민원실 조영희 과장은 "종합민원실의 핵심 브레인들이 평소 근무시간에 민원인들이 방문하는 모습을 유심히 지켜보면서, 민원인들이 불편해 하는 부분이 무엇인가를 민원인 입장에서 생각해서...

하남시종합민원실에서 민원인을 위한 갖가지 편익시설과 혁신적인 시스템을 도입, 주민들에게 쾌적하고 신속한 행정서비스를 제공하고 있어서 시청을 찾는 민원인들로 부터 호평을 받고있다.

하남시종합민원실은 민원팀,호적팀,토지관리팀,지적정보팀,지적관리팀의 5개팀으로 구성돼어 있는데 각 팀별로 고객만족을 위한 아이디어 개발과 선진 행정서비스 현장방문을 통해서 끊임없는 업무개선 노력을 계속해오고 있다.

지난해 경기도로부터 민원행정평가 우수시로 선정될 정도로 민원서비스 개발에 노력해온 하남시의 최전방에는 종합민원실이 자리잡고 있다는 평가를 받을 정도로 하남시종합민원실은 앞서가는 행정을 집행하고 있다.

종합민원실 지난 8월 7일 도입을 완료한 몇가지 행정업무를 사례중심으로 소개해 본다.

<유인증명 발급기>
유인증명 발급기는 지적증명민원과 관련해서 종전에 제증명 발급을 위해서 약 20분정도 소요되던 대기시간을 2분내로 줄이는 획기적인 시스템이다.

예컨에 한 주민이 특정토지들에 대해서 토지대장,임야대장,지적도,임야도,토지이용계획 확인서,고시자가 확인원, 경계점 좌표등록부등을 발급코자 하는 경우, 기존에는 각 창구를 방문해서 별도의 신청서를 접수한 후 종료되면 다른 창구로 이동하는 형태 였지만, 유인증명 발급기 도입으로 민원신청을 한 곳의 창구에서 'One-stop처리방식'으로 일괄처리함로서 민원의 효율성과 신속성을 재고 할 수 있게 된 것이다.

이처럼 편리하고 서비스를 대폭 향상 시킨 유인증명 발급기는 종합민원실의 유재영씨(39.민원팀 행정7급)의 제안에 의해서 이루어진 것으로 경직된 것으로 평가되는 공무원의 창의성 개발측면에서도 높이 평가되고 있다.

<하남시 지적안내도 자동열람대>
하남시 지적안내도 자동열람대는 지적도와 도시계획시설을 한 도면에 입체적으로 표시해서 민원인들로 하여금 특정 토지에 대한 개괄적인 판단과 정보를 제공키 위해서 최근 설치를 마친 시설물이다.

앞으로 하남시민들은 토지의 이용과 매매등의 거래시 하남시 종합민원실을 방문해서 하남시 지적안내도 자동열람대를 이용하면 하남시의 도시계획정보등의 고급정보를 열람하고 이용할 수 있게됐다.

하남시 지적안내도 자동열람대는 전국에서 최초로 시도하는 것인데, 기존에 유사한 형태의 제작물들은 있었지만 롤(Roll)방식으로 만들어져서 민원들이 편하게 볼 수 있는 것은 하남시가 최초이다.

이 자동열람대의 설치제안도 민원팀의 유재영씨가 했고, 지적정보팀의 박종욱(41.지적7급)씨와의 적극적인 협력하에 최종 완성케 된 것으로 설치된 지 얼마돼지 않았음에도 불구하고 많은 사람들이 시설물 앞에서 편리하게 이용을 하고 있는 것이 확인 됐다.

<지적도 전산열람석>
지적도 전산열람석은 자동열람대의 보조기능성격으로 최근 지적관련 토지이동사항과 지목까지 입력되어 있는 최신의 정보를 제공하는 기능을 갖추고 있다.

지적도 전산열람석는 민원인이 종합민원실에 설치된 이 단말기를 직접 사용할 수 있도록 고려됐다. 이 시스템은 서울시의 일부 구청에서 시행하고 있는 시스템을 민원실 관계자들이 최근 현장 확인한후 도입을 결정했다.

<개별공시지가 조사용 현황도면 자체제작>
기존은 개별공시지가 조사용 현황도면을 제작 하려면 그동안 외주용역을 발주 했으나, '도로명및 건물번호 기본도'를 활용해 이 외주용역비를 전액 절감함으로 매년 1천2백만원의 예산절감 효과를 가져왔다.

이 방식은 지적정보팀의 박종욱(41.지적7급)씨가 제안했고, 토지관리팀의 박창수(37.지적7급)씨의 적극적인 업무참여로 결실을 보게됐다.

이처럼 하남시청 종합민원실이 고객만족을 위해서 앞서가는 이유에 대해서 하남시 종합민원실 조영희 과장은 "종합민원실의 핵심 브레인들이 평소 근무시간에 민원인들이 방문하는 모습을 유심히 지켜보면서, 민원인들이 불편해 하는 부분이 무엇인가를 민원인 입장에서 생각해서 찾아낸 후 업무에 반영하는 것이 일상화 되어있기 때문이다"고 말했다

또한 조과장은 "가장 많은 시민들이 쾌적하고 편리하게 종합민원실을 이용할 수 있도록 모든 직원이 노력하다 보니 좋은 결과가 나타나고 있는 것이다"면서 함께 일하는 직원들을 칭찬했다.