광주지방공사(사장 손광수)는 지난 2001년 7월부터 공사내 하수관련 주민신고 센터를 설치하여 광주시 관내를 대상으로 하수관련 주민불편 사항을 신고, 접수받아 처리하는 『하수도관련 주민불편사항 기동서비스반』운영하고 있어 광주시 하수시설 관리에 대하여 주민들로부터 좋은 호평을 받고 있다.

지난 10월 제2대 광주지방공사 사장으로 취임한 손광수 사장은 취임 인사말을 통해 광주지방공사 지역의 공기업인 만큼 사업목적이 자사의 이익과 지역발전의 공익이 평등하게 실현되어야 하며 공사의 사업성과를 주민들로부터 평가 받을 수 있는 고객지향적 사업을 추진하겠다고 공사운영 방침을 밝혔다.

광주지방공사는 지난 2001년 7월 광주지방공사 관련팀 소속 하수관로 유지관리 전문직원을 중심으로 『하수도관련 주민불편사항 해소 기동서비스반』을 설치하여 현재까지 관내 하수관련 민원 처리를 전담으로 실시함으로서 민원업무를 신속하게 해결하는 성과를 거둠으로서 대민행정 민원처리의 취약 부분이였던 현장 민원처리에 신속성을 얻어내는 효과를 거두게 되었다.

또한 지방공사에서는 지난 8월 장마철에 발생한 광주시 역동 침수 피해지역에 상주 출장하여 24시간 교대로 수해 지역에 대한 양수작업등 관내 수해복구에 일익을 기여 하기도 하였다.

올해들어 지난 1월부터 12월 현재까지 하수관련 민원사항 약 610여건을 접수 상담하여 처리하였으며, 관내 시가지 보행자와 차량통행로를 점검하여 노후맨홀 약 260여개에 대하여 맨홀뚜껑 및 상판 보수공사를 실시하고 관내 오.우수관로 4만3천760m를 준설했다.

민원상담 직원들의 책임감 고취와 처리한 민원내용이 재발된 경우 주민이 담당직원으로 하여금 신속하게 민원처리 보완 서비스를 받을 수 있도록 『민원처리 실명제』를 실시하고 있어 민원처리 사후관리등 민원업무에 있어 수준높은 고객서비스 지향을 위해 임·직원 모두가 노력을 하고 있다.

2003년도 부터는 하수시설에 대한 문제점 개선에 주민이 직접 참여할 수 있는 "하수시설 모니터 요원 위촉운영"과 지방공사에서 추진하는 대민서비스에 대하여 주민의 권익을 보장하기 위한 "고객서비스 중재위원회" 설치 운영을 광주시청과 협의하여 추진할 예정이다.