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[이천] 시설관리공단, 한국서비스품질우수기관 인증 획득지속적인 주민참여 경영 통해 고객만족도 제고에 노력
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[이천] 이천시시설관리공단(이하 “공단”, 이사장 직무대행 송병광)은 산업통상자원부가 주관하고 (사)한국서비스진흥협회가 운영하는 한국서비스품질우수기관 인증(SQ⦁Service Quality Certification)을 획득했다고 밝혔다.

2001년부터 산업통상자원부가 시행한 한국서비스품질우수기관 인증제도는 기관의 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도로 서류심사, 현장평가, 암행평가 등으로 이루어져 있다.

그간 공단은 고객 맞춤형 서비스 발굴, 시민참여혁신단 및 SNS 서포터즈 운영, 정기 고객간담회 개최, 유관기관 교차 서비스 이행기준 평가, 암행 전화응대친절도 평가 등 지속적인 주민참여 경영을 통해 고객만족도 제고에 노력해왔다.

송병광 공단 이사장 직무대행은 “앞으로도 철저한 서비스 품질 관리를 위하여 지속적인 CS혁신 활동과 교육 등으로 이천시민의 신뢰 받는 공기업으로 자리매김할 것”이라고 말했다.

이상필 기자  lsp7246@kocus.com

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