하남시는 9일부터 민원편의와 맞춤형 서비스 확대를 위해 <사전심사제>를 현행 14종에서 16종으로 확대하고, 민원처리기한을 단축 운영하기로 했다. 이에 따라 민원처리가 법정처리 기한보다 3일∼30일 단축된다.

<사전심사제>는 민원인이 정식민원 제출 전에 약식서류만으로 인, 허가 가부와 이행절차 등을 사전 안내함으로 불허가시 받게 되는 민원인의 시간, 경제적 부담을 절감하는 제도.

<사전심사제> 처리 절차는 민원인이 사전심사 청구서와 약식서류를 제출하면, 처리부서에서 현장확인과 사점심사를 거쳐 관계부서와 심사를 통해, 최종 종합실무회의를 개최해 가부 또는 조건 등 심사결과를 민원인에게 통보한다. 불가의 경우 충분한 사유와 대안도 안내한다.

사전심사 대상민원은 총 16종으로 사회복지시설의 설치, 운영신고(사회복지과), 공장설립 승인 등 5종(기업지원과), 폐수배출 설치 신고(환경시설과), 폐기물처리 설치 신고(자원관리과), 개발행위허가 등 2종(도시과), 자동차관리 사업등록 신청(교통행정과), 건축허가 등 5종(건축과) 이다.

하남시는 또 허가부서 담당자의 출장 등 부재로 인한 민원인의 불편을 차단하기 위해 <민원방문상담 예약제>을 실시, 맞춤형 고객만족 서비스도 확대 추진한다.
 
이를 위해 시는 사전상담예약 전용창구를 신설하고 핫라인(031-790-5164)과 홈페이지를 통한 온라인 신청시스템도 가동하기로 했다.

시는 "<사전심사제>와 <민원방문상담 예약제>를 통해 민원불편사항을 선제적으로 발굴하고, 민원의 소극처리 행태 개선을 통해 고객이 OK할때까지 서비스 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다. 

이규웅 기자  aa5767@kocus.com

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