긴급누수복구 250건 등 가시적 성과
지난해 11월부터 광주시의 상수도 업무를 수탁 운영하고 있는 K-water ‘광주수도서비스센터(단장 홍종명)가 개소 1주년을 맞았다.

그동안 센터는 총 142억원을 투자해 시설현대화, 서비스개선 등으로 깨끗한 수돗물의 안정적인 공급과 고객만족도 향상을 이끌어냈다.
 
정수장 약품주입설비 자동화 및 비상발전기 설치 등 12건의 시설개선 이외에 출수불량지역 관망개선, 긴급누수복구 250건, 노후계량기 5,546전 교체, 수자원공사가 자체개발한 계량기 동파방지팩 3,000개 설치로 정수장의 이미지 향상과 시설개선을 이뤄냈다.
 
이를통해 2010년 유수율 목표 83.8%를 초과한 85.5%를 달성해 누수로 낭비되는 연간 50만톤의 수돗물을 추가로 확보하는 성과를 거두었다.
 
최적의 관망정비를 위해 시행중인 블록시스템은 2011년에 용역을 완료하면 27개의 블록시스템을 구축해 적정수압 유지와 단수구역 최소화로 수돗물의 안정적 공급 기반을 마련하게 된다.

내년까지 통합감시제어시스템 완공
시설운영관리와 관련해선 취수장, 정수장, 가압장, 배수지를 통합관리할수 있는 통합감시제어시스템을 2011년 상반기까지 완공을 목표로 추진중에 있다.
 
특히 센터는 취수장ㆍ가압장 전기사용 계약종별 변경, 전용회선 모뎀 운영관리의 효율화를 비롯 14건의 운영방법을 개선해 연간 3억5천만원의 운영원가 절감을 이뤄냈다.
 
고객만족도 향상에 역량을 집중하고 있는 센터는 3년이내 고객만족도를 10%이상 향상시킨다는 방침이다.
 
이를위해 매월 고객관리사에 대해 외부인사 초청 등 서비스향상교육, 직원직무교육을 실시하고 있으며 24시간 콜센터를 운영해 고객 민원을 신속하게 처리하고 있다.
 
수돗물에 대한 고객만족도제고를 위해서 연간 500회 공공기관ㆍ일반수용가를 직접 방문, 5개 항목의 수돗물 수질검사를 실시하는 수돗물 품질확인제를 운영중이다.
 
이밖에도 수돗물에 대한 고객의견수렴을 위한 K-water 고객모니터(35명), 수도사업에 대한 이해와 공감대 형성을 위한 워터투어(85명)를 실시하고 메시지를 문자ㆍ육성으로 전송하는 크로샷 시스템을 추진중에 있다.
 

절감을 통해 얻어지는 수익은 광주지역내 초중고교 수도요금 감면 및 학생들의 학습환경 개선에 사용하고, 수도혜택을 받지 못하는 1만세대3만여 시민들에게 수도보급 확대 및 급수불량문제 해결에 나설 계획이다. 최근에는 지역내 어려운 이웃에도 도움의 손길을 전하고 있다.

홍종명 단장은 “지난 추석연휴 집중폭우시 곤지암천 수도관 이탈, 목현가압장 침수로 200여세대 단수가 발생되자 전 직원이 차례도 지내지 못하고 나와 시민들에게 불편함이 없도록 신속한 복구에 만전의 노력을 기울였다”며 “앞으로도 신속한 민원처리와 서비스, 시설개선을 통한 운영효율화, 수도꼭지에서 나오는 물을 바로 마실 만큼 최고의 수돗물 품질확보를 위해 전직원이 최선을 다하겠다”고 각오를 밝혔다.

이규웅 기자  aa5767@kocus.com

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